هاء. المشاكل الرئيسية استناداً إلى آراء المستخدمين

يشمل المستخدمون أشخاصاً يحتاجون إلى الدعم على مدار الساعة (مثل المصابين بالسكتة الدماغية الإقفارية الشريانية لدى الأطفال) وأشخاصاً قادرين على مزاولة معظم المهام اليومية بأنفسهم ويحتاجون إلى مساعدة بسيطة من مزوّدي الخدمات.

وقد جُمعَت آراء ثلاثة مستخدمين. وكان لكلّ مستخدم حاجة مختلفة إلى الرعاية: فقد كان من بينهم رجلٌ يبلغ من العمر 21 عاماً ويعتمد بشكل كامل على المساعدة الخارجية، وامرأة تبلغ من العمر 32 عاماً وتحتاج بشكل محدود إلى المساعدة، ورجل يبلغ من العمر 36 عاماً ويحتاج إلى القليل من المساعدة. ويشار إلى المستخدمين الثلاثة في ما يلي على النحو التالي: الرجل (21 عاماً) والمرأة (32 عاماً) والرجل (36 عاماً).

وشملت الآراء الإيجابية للمستخدمين المسافة القريبة من المنزل، ومرونة الخدمة التي تتوافق مع الجداول الزمنية للأشخاص، وتوفر الموظفين المحترفين فضلاً عن البيئة الحديثة والمريحة.

وركّزت الآراء على الحاجة إلى الحفاظ على مستوى مماثل بين الخدمات المقدمة نظراً لوجود اختلاف في خدمات معينة مثل ارتداء الملابس وطريقة توفير مركبات للأشخاص عند عودتهم من الرعاية المؤقتة. ويعتبر الرجل (36 عاماً) أنّ مسكنه الحالي صاخب جداً وغير مناسب للحفاظ على الهدوء، علماً أنّ الوحدة السكنية مخصَّصة للمستخدمين لكنها غير مأهولة بشكل كامل على الدوام. أما المرأة (32 عاماً)، فقد عبّرت عن درجة عالية من الرضا. وبالنسبة للرجل (21 عاماً)، فقد جرى تقييم مستوى الرضا لديه باستخدام الأساليب المذكورة آنفاً وهي جمع الآراء غير اللفظية بشكل أسبوعي، وقد تبيّن أنّه راضٍ.

ومن بين الطلبات المهمة لتحسين الخدمة، أشار المستخدمون إلى توفير المزيد من المساعدة المخصَّصة لتقديم خدمة الرعاية المنزلية، ولا سيما للأفراد الذين يحتاجون إلى رعاية على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، والذين يحتاجون إلى رعاية مؤقتة فردية عند تواجدهم في وحدة توفير الخدمات.