ياء. المشاكل الرئيسية استناداً إلى مقابلة مع إحدى الموظفات

في تشرين الثاني/نوفمبر 2022، أُجريت مقابلة مع السيدة تينا ستيلماخ، عضو مجلس إدارة المؤسسة ومديرة الخدمات، التي سلّطت الضوء على النقاط التالية:

• تشكِّل أسعار السلع المرتفعة عائقاً للتنمية وتحدياً في إيجاد الموظفين. ونظراً لعدم ثبات الطلب على الخدمات من قِبل المتلقّين، من الصعب إبقاء الموظفين في عملهم.
• تمثِّل فترات الذروة (العُطل الصيفية والعُطل الدراسية) تحدياً لأنّ جميع المستخدمين في المؤسسة يستفيدون من الخدمات، مما يتخطى الطاقة الاستيعابية للمَرافق والموظفين. لذلك، ينبغي استغلال الموارد على نحو أكثر توازناً.
• ينبغي إيجاد حلول جديدة ومبتكرة للتعامل مع الطلب بما يتناسب مع خصائص الموظفين والمستخدمين. ولا بد من زيادة التخطيط على المدى الطويل وتحسين استخدام مختلف الحلول الإلكترونية المتاحة اليوم لمساعدة الموظفين والمستخدمين. ونظراً لصعوبة مطابقة الحاجات مع توفر الموظفين اليوم، تتهدَّد استمرارية تقديم الخدمات، ولا سيما للمستخدمين الذين يحتاجون إلى قدر كبير من المساعدة.
• من الصعب وضع السياسات لزيادة معدلات الأجر بالساعة والدعوة إلى هذه الزيادة. ولا بد من مضافرة جهود أصحاب المصلحة لحلّ هذه المشكلة، وإلّا يمكن أن تبقى أماكن توفير الخدمات شاغرة وألا تصل المساعدة إلى الأشخاص المحتاجين إليها.
• بما أن المؤسسة جهة خاصة تزوّد الخدمات في المجال العام وتملك جميع الأصول (أي المَرافق التي تُقدَّم فيها الخدمات)، فهذا يدلّ على قدرتها المحدودة على جذب الدعم الإضافي من البلدية بما يتجاوز معدلات الأجر بالساعة. إلا أنّ ارتفاع أسعار التدفئة والوقود والكهرباء والمواد الغذائية والسلع الأخرى تمثل تحدياً بالنسبة لمقدمي الخدمات الأكثر مرونةً.