دراسة حالة عن النفاذية الرقمية: عُمان

تفوقت عُمان على العديد من الدول في مجال اعتماد النفاذية للأشخاص ذوي الإعاقة. وهي تحتل حالياً المرتبة السادسة عشرة في مؤشر DARE لعام 2020[1]. حظيت النفاذية الرقمية وإدماج الأشخاص ذوي الإعاقة في المجتمع العُماني باهتمام الحكومة والتزامها بشكل كبير. وأصدرت في عام 2008 قانون رعاية وتأهيل الأشخاص ذوي الإعاقة، الذي أنشأ مراكز لإعادة التأهيل من أجل تعزيز أسباب الإعاقة. علاوة على ذلك، قامت هيئة تقنية المعلومات في سلطنة عمان في عام 2009 بتطوير بوابتها الرئيسية لتكون متاحة تماماً لجميع المواطنين والمقيمين. واستكملت هذه البرامج ببرامج توعية داخل المنظمات الحكومية لبناء مواقع متاحة على الوب، وفقاً لأفضل الممارسات والإرشادات الدولية. تم توسيع نطاق هذه المبادرة لتشمل القطاع الخاص لضمان امتثال جميع القطاعات لخطط التحول الإلكتروني الحكومية.

لسياسة النفاذية الرقمية في عمان عنصران رئيسيان[2]. يستند الأول إلى استخدام جميع الأشخاص ذوي الإعاقة لأجهزة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وتوافر البيانات والمعلومات في شكل يناسب إعاقتهم. ويتناول العنصر الثاني استخدام منتجات وأدوات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات المساعدة للنفاذ إلى الخدمات والتطبيقات الإلكترونية. تدعو هذه السياسة جميع الكيانات الحكومية والشركات الخاصة إلى الالتزام بالمتطلبات من خلال إتاحة فرص متساوية للأشخاص ذوي الإعاقة في الحصول على جميع أنواع المعلومات والخدمات والتطبيقات والمواقع الإلكترونية، وتلبية احتياجات الأشخاص ذوي الإعاقة في لوائحها وممارساتها. كما تدعو السياسة إلى اعتماد جميع المواقع الإلكترونية والخدمات الإلكترونية إرشادات النفاذ إلى محتوى الوب WCAG2.0 والامتثال لها.

قامت خدمات الحجز الرئيسية بالتسويق للمواقع السياحية والفنادق في عُمان على أن لديها أفضل المرافق المجهزة في جميع أنحاء العالم التي توفّر الوصول المادي والنفاذية الرقمية على حد سواء. تتضمن بوابة الحكومة الإلكترونية العُمانية "عُماننا" جميع الخدمات الإلكترونية المقدّمة للجمهور بطريقة يسهل النفاذ إليها مع روابط إلى 285 خدمة إلكترونية و168 نموذجاً يمكن النفاذ إليه[3]. كما يتضمن صفحة مخصّصة عن النفاذية تتضمن تعريفاً للمصطلح مع رابط إلى سياسة النفاذية. بالإضافة إلى ذلك، تقدّم الصفحة قائمة بالإرشادات المتعلّقة بالنفاذية، والميزات والاختصارات المستمدة من معايير إرشادات النفاذ إلى محتوى الوب WCAG لمساعدة المستخدمين والأشخاص ذوي الإعاقة.